Vé điện tử có mã QR Code hợp lệ do ĐSVN phát hành sẽ được gửi qua Email và Zalo sau khi đặt vé thành công.
Hành khách xuất trình file vé điện tử trên điện thoại kèm CCCD/Hộ chiếu gốc tại cửa soát vé và khi lên tàu.
Quý khách nên có mặt tại ga trước giờ tàu chạy ít nhất 30 phút để làm thủ tục thuận lợi.

Thời gian áp dụng: Yêu cầu đổi/trả vé phải được gửi trước giờ tàu chạy ghi trên vé tối thiểu 04 giờ (vé cá nhân ngày thường) hoặc tối thiểu 24 giờ (dịp Lễ, Tết).
Phí đổi vé: 20.000đ/vé (ngày thường), chỉ đổi sang cùng mác tàu hoặc chuyến tàu khác còn chỗ.
Phí trả (hủy) vé: Theo quy định hiện hành của ĐSVN (từ 10% đến 20% giá vé tùy thời điểm đăng ký hủy).

Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí vé (dùng chung chỗ với người lớn đi kèm).
Trẻ em từ 6 đến 10 tuổi: Được giảm 25% giá vé khi chọn ghế/giường riêng.
Người cao tuổi (từ 60 tuổi trở lên): Được giảm 15% giá vé khi cung cấp CCCD chính chủ hợp lệ.