OTA là gì? Tìm hiểu mô hình đại lý du lịch trực tuyến

Khi tìm kiếm vé máy bay, đặt phòng khách sạn hay mua vé tham quan trực tuyến, bạn có thể dễ dàng bắt gặp những nền tảng như Traveloka, Booking.com hoặc Klook. Đây là những cái tên tiêu biểu của mô hình OTA hình thức kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua nền tảng trực tuyến, giúp kết nối khách hàng với các nhà cung cấp và đơn giản hóa quá trình đặt dịch vụ.

Tuy nhiên, không phải website du lịch nào cũng là OTA và mỗi mô hình đều có vai trò, cách vận hành cũng như trách nhiệm riêng. Vậy OTA là gì, hoạt động như thế nào và khác gì với website đặt tour hay công ty lữ hành? Hãy cùng Du Lịch Việt tìm hiểu để hiểu đúng về mô hình này và biết cách lựa chọn nền tảng phù hợp khi đặt dịch vụ du lịch.

OTA là gì?

OTA (viết tắt của Online Travel Agency) là đại lý du lịch trực tuyến, hoạt động thông qua website hoặc ứng dụng để kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Nền tảng OTA cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh và đặt nhiều dịch vụ như phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch, vé tham quan và hoạt động vui chơi giải trí trên cùng một hệ thống. Một số nền tảng OTA phổ biến hiện nay gồm Du Lịch Việt, Traveloka, Booking.com, Agoda, Trip.com và Klook.

Về cách hoạt động, OTA đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ. Nền tảng chịu trách nhiệm hiển thị thông tin, hỗ trợ tìm kiếm, tiếp nhận đặt chỗ, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng theo mô hình kinh doanh cũng như điều kiện giao dịch. Trong khi đó, khách sạn, hãng hàng không hoặc công ty lữ hành là những đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ tương ứng. Chẳng hạn, khi đặt phòng khách sạn Đà Nẵng qua Booking.com, khách hàng thực hiện giao dịch trên nền tảng OTA nhưng khách sạn mới là đơn vị trực tiếp cung cấp phòng lưu trú.

OTA - Nền tảng kết nối khách hàng với các dịch vụ du lịch trực tuyến

Các nhóm nền tảng OTA phổ biến hiện nay:

1. OTA đặt phòng khách sạn và lưu trú

Đây là nhóm OTA chuyên hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và đặt chỗ tại khách sạn, resort, homestay, căn hộ nghỉ dưỡng và nhiều loại hình lưu trú khác. Khi truy cập nền tảng, người dùng có thể nhập địa điểm muốn đến, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng khách để xem các lựa chọn phù hợp. Ngoài giá phòng, khách hàng còn có thể tham khảo hình ảnh, tiện nghi, vị trí và đánh giá từ những người từng lưu trú.

2. OTA vé máy bay và phương tiện di chuyển

Nhóm OTA này giúp khách hàng tìm kiếm và so sánh vé máy bay giữa nhiều hãng hàng không dựa trên điểm khởi hành, điểm đến, ngày bay và giá vé. Một số nền tảng còn cung cấp thêm dịch vụ đặt vé tàu, xe khách, thuê xe hoặc đưa đón sân bay. Traveloka và Trip.com là những thương hiệu có phát triển nhóm dịch vụ này. Khi đặt vé, khách hàng nên kiểm tra kỹ giờ khởi hành, hành lý đi kèm, điều kiện đổi hoặc hoàn vé và các khoản phí phát sinh để tránh nhầm lẫn.

3. OTA tour du lịch và hoạt động trải nghiệm

Đây là nhóm OTA tập trung vào các sản phẩm phục vụ nhu cầu tham quan và vui chơi tại điểm đến, chẳng hạn như tour trong ngày, tour khám phá địa phương, vé vào cửa khu du lịch, công viên giải trí và hoạt động trải nghiệm văn hóa. Klook và KKday là những nền tảng tiêu biểu trong nhóm này. Khách hàng có thể tìm sản phẩm theo thành phố, địa điểm tham quan hoặc ngày sử dụng. Tùy dịch vụ, vé có thể được gửi dưới dạng mã QR để sử dụng trực tiếp hoặc cần xác nhận và đổi vé tại quầy.

4. OTA đa dịch vụ

Khác với những nền tảng chỉ tập trung vào một nhóm sản phẩm, OTA đa dịch vụ cung cấp nhiều dịch vụ du lịch trên cùng một website hoặc ứng dụng. Khách hàng có thể tìm vé máy bay, đặt phòng khách sạn, lựa chọn tour, mua vé tham quan và tìm phương tiện di chuyển ngay trên một hệ thống. Du Lịch Việt là một ví dụ về nền tảng OTA thuần Việt đang phát triển theo mô hình này, với các dịch vụ như tour trong nước, tour quốc tế, vé máy bay, visa, vé tham quan, vé vui chơi giải trí, vé tàu và vé xe. Mô hình này giúp khách hàng thuận tiện hơn khi tìm kiếm và lựa chọn nhiều dịch vụ cho cùng một hành trình.

OTA hoạt động như thế nào?

Quy trình có thể khác nhau tùy loại sản phẩm và mô hình hợp tác, nhưng thường bao gồm các bước chính:

1. Kết nối nhà cung cấp: OTA hợp tác với khách sạn, hãng hàng không, công ty lữ hành, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp hoạt động trải nghiệm để đưa sản phẩm lên hệ thống.
2. Cập nhật thông tin dịch vụ: Các dữ liệu như giá bán, tình trạng chỗ, lịch khởi hành, hình ảnh, mô tả và điều kiện sử dụng được cập nhật lên nền tảng.
3. Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn: Người dùng nhập thông tin chuyến đi, sử dụng bộ lọc và so sánh những sản phẩm phù hợp.
4. Tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ: Khách hàng chọn sản phẩm, cung cấp thông tin cần thiết và gửi yêu cầu đặt chỗ.
5. Xác nhận và thanh toán: Tùy mô hình, nền tảng hoặc nhà cung cấp tiếp nhận thanh toán, xác nhận booking và gửi thông tin giao dịch.
6. Cung cấp dịch vụ: Nhà cung cấp trực tiếp thực hiện dịch vụ đã đặt, chẳng hạn bố trí phòng, vận chuyển hành khách hoặc tổ chức hoạt động tham quan.
7. Hỗ trợ sau giao dịch: OTA và nhà cung cấp phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến thay đổi, hủy dịch vụ, hoàn tiền hoặc phản ánh của khách hàng theo điều kiện áp dụng.

Đối với tour du lịch, quy trình có thể phức tạp hơn vì sản phẩm thường bao gồm nhiều dịch vụ. Nền tảng cần thể hiện rõ đơn vị tổ chức, lịch trình, ngày khởi hành, số lượng khách, dịch vụ bao gồm và điều kiện đăng ký. Khi khách mua tour thông qua một đơn vị trung gian, cần xác định rõ doanh nghiệp nào thực sự tổ chức và chịu trách nhiệm thực hiện chương trình.

OTA kiếm tiền bằng cách nào?

OTA kiếm tiền từ hoa hồng và các nguồn doanh thu dịch vụ trực tuyến

1. Mô hình hoa hồng (Agency Model)

Đây là mô hình OTA nhận hoa hồng từ các đơn vị cung cấp dịch vụ khi khách hàng đặt và sử dụng dịch vụ thành công. Trong đó, OTA đóng vai trò trung gian phân phối, hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận yêu cầu đặt chỗ và kết nối khách hàng với nhà cung cấp. Khoản hoa hồng thường được tính theo tỷ lệ phần trăm trên giá trị giao dịch hoặc mức phí cố định theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên.

Với mô hình này, nhà cung cấp vẫn là đơn vị trực tiếp thực hiện dịch vụ và có thể chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm theo hợp đồng. OTA không nhất thiết phải thu toàn bộ tiền thanh toán từ khách hàng. Tùy quy trình, khách có thể thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp hoặc thông qua nền tảng. Sau khi giao dịch đáp ứng điều kiện hợp tác, OTA sẽ nhận khoản hoa hồng tương ứng.

2. Mô hình bán lại (Merchant Model)

Ở mô hình bán lại, OTA thỏa thuận với nhà cung cấp để mua trước hoặc được phân bổ quyền bán một lượng phòng, vé hay dịch vụ với mức giá nhất định. Sau đó, nền tảng tự xây dựng giá bán và phân phối lại cho khách hàng thông qua website hoặc ứng dụng.

Doanh thu của OTA chủ yếu đến từ phần chênh lệch giữa giá mua và giá bán sau khi trừ các chi phí liên quan. Khác với mô hình hoa hồng, OTA thường tham gia trực tiếp hơn vào quá trình thanh toán và quản lý giao dịch. Khách hàng có thể thanh toán cho nền tảng ngay khi đặt dịch vụ, sau đó OTA thực hiện đối soát và thanh toán với nhà cung cấp theo thỏa thuận.

3. Doanh thu từ quảng cáo và vị trí hiển thị

Ngoài hoạt động phân phối dịch vụ, OTA có thể tạo thêm doanh thu từ quảng cáo và các chương trình tiếp thị dành cho đối tác. Các nhà cung cấp trả phí để quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm hoặc tăng khả năng xuất hiện trên nền tảng khi khách hàng tìm kiếm dịch vụ.

Hình thức thu phí có thể dựa trên lượt hiển thị, lượt nhấp, ngân sách quảng cáo hoặc gói quảng bá theo thỏa thuận. Đây là nguồn doanh thu giúp OTA khai thác lượng truy cập và dữ liệu tìm kiếm trên hệ thống, đồng thời hỗ trợ các nhà cung cấp tiếp cận nhóm khách hàng có nhu cầu.

4. Doanh thu từ các dịch vụ bổ sung

Bên cạnh những sản phẩm du lịch chính, OTA có thể mở rộng danh mục kinh doanh sang các dịch vụ bổ trợ như bảo hiểm du lịch, đưa đón sân bay, thuê xe, vé tham quan và các hoạt động vui chơi giải trí. Khi khách hàng đặt thêm những dịch vụ này, nền tảng có thể nhận hoa hồng, phí phân phối hoặc khoản doanh thu theo thỏa thuận với đơn vị cung cấp. Việc mở rộng các dịch vụ bổ sung giúp OTA đa dạng hóa nguồn thu, tăng giá trị giao dịch và đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng trong cùng một hành trình du lịch.

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá dịch vụ trên OTA

• Thỏa thuận với nhà cung cấp: Mỗi OTA có thể có mức giá, chính sách phân phối hoặc chương trình hợp tác riêng.
• Điều kiện đặt dịch vụ: Cùng một khách sạn nhưng phòng có thể khác nhau về khả năng hủy miễn phí, bữa sáng, thời gian thanh toán hoặc điều kiện nhận phòng.
• Chương trình khuyến mãi: Mã giảm giá, ưu đãi thành viên và chiến dịch bán hàng có thể làm thay đổi số tiền khách phải thanh toán.
• Thuế và phí: Một số mức giá hiển thị đã bao gồm thuế, phí dịch vụ; một số mức giá có thể thể hiện các khoản này ở bước thanh toán.
• Tỷ giá và phương thức thanh toán: Với giao dịch quốc tế, tỷ giá chuyển đổi và phí thanh toán có thể ảnh hưởng đến tổng chi phí.
• Mô hình phân phối: Nền tảng có thể áp dụng cách bán hàng, chính sách giá và điều kiện giao dịch khác nhau.

Phân biệt OTA, website đặt tour và công ty lữ hành

Lưu ý: Bảng trên phân biệt theo mô hình hoạt động phổ biến. Một doanh nghiệp có thể vừa sở hữu website bán tour, vừa trực tiếp tổ chức chương trình hoặc phân phối sản phẩm của đối tác. Cần xem thông tin pháp nhân, giấy phép, đơn vị cung cấp và hợp đồng của từng giao dịch để xác định chính xác trách nhiệm.

Trách nhiệm của các bên khi phát sinh sự cố OTA du lịch

Trách nhiệm của các bên khi xảy ra sự cố trong quá trình đặt dịch vụ OTA

Trường hợp đặt phòng khách sạn qua OTA

Khi đặt phòng qua OTA, khách hàng cần phân biệt vai trò của nền tảng đặt phòng và khách sạn trực tiếp cung cấp dịch vụ. Khách sạn chịu trách nhiệm về phòng lưu trú, tiện nghi và chất lượng phục vụ theo nội dung đã xác nhận. Trong khi đó, OTA đảm nhiệm vai trò tiếp nhận đặt chỗ, xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng theo điều kiện hợp tác với khách sạn.

Nếu khách đến nơi nhưng khách sạn không tìm thấy thông tin đặt phòng, khách nên cung cấp mã xác nhận, email đặt chỗ hoặc chứng từ thanh toán để hai bên kiểm tra. Đồng thời, cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của OTA để xác minh tình trạng booking và yêu cầu phối hợp giải quyết.

Đối với những vấn đề liên quan đến chất lượng phòng, tiện nghi hoặc dịch vụ lưu trú không đúng cam kết, khách hàng nên phản ánh trực tiếp với khách sạn và thông báo cho OTA để được hỗ trợ. Việc hoàn tiền, đổi phòng hoặc bồi hoàn sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân sự cố, điều kiện đặt phòng và trách nhiệm của từng bên.

Trường hợp đặt vé máy bay qua OTA

Khi đặt vé máy bay qua OTA, hãng hàng không là đơn vị trực tiếp vận chuyển hành khách và thực hiện chuyến bay. OTA thường đóng vai trò phân phối vé, tiếp nhận thông tin đặt chỗ, xử lý thanh toán hoặc hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến vé tùy theo quy trình giao dịch.

Nếu chuyến bay bị thay đổi giờ khởi hành, hủy chuyến hoặc hành khách cần đổi thông tin vé, việc xử lý sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân phát sinh, quy định của hãng hàng không và điều kiện vé đã mua. Khách hàng nên kiểm tra thông báo từ hãng bay, đồng thời liên hệ OTA nếu vé được đặt và xuất thông qua nền tảng này.

Đối với yêu cầu đổi vé, hoàn vé hoặc điều chỉnh hành trình, khách cần kiểm tra các khoản phí, thời hạn xử lý và điều kiện áp dụng trước khi xác nhận. Không nên tự ý hủy đặt chỗ hoặc mua vé thay thế khi chưa xác định rõ quyền lợi và phương án giải quyết từ các bên liên quan.

Trường hợp mua tour qua đại lý lữ hành

Đối với tour được bán thông qua đại lý lữ hành, trách nhiệm của các bên được quy định tại Luật Du lịch 2017. Theo Điều 40, hợp đồng lữ hành trong trường hợp này được giao kết giữa khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành giao đại lý. Hợp đồng phải thể hiện tên và địa chỉ của đại lý lữ hành.

Bên cạnh đó, Điều 42 quy định doanh nghiệp giao đại lý có trách nhiệm tổ chức thực hiện chương trình du lịch đã giao cho đại lý bán và chịu trách nhiệm với khách du lịch về chương trình đó. Đại lý lữ hành có trách nhiệm bán đúng nội dung, đúng giá theo hợp đồng đại lý và không được tự tổ chức thực hiện chương trình du lịch.

Như vậy, khi mua tour thông qua đại lý, khách hàng cần kiểm tra doanh nghiệp lữ hành đứng tên trong hợp đồng và đơn vị tổ chức chương trình. Đây là căn cứ quan trọng để xác định bên có trách nhiệm thực hiện tour và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Trường hợp đặt tour trực tiếp tại công ty lữ hành

Khi khách hàng đặt tour trực tiếp tại công ty lữ hành, doanh nghiệp giao kết hợp đồng và tổ chức chương trình du lịch có trách nhiệm thực hiện các dịch vụ theo nội dung đã cam kết. Trách nhiệm này bao gồm việc bảo đảm lịch trình, chất lượng dịch vụ và các quyền lợi của khách hàng theo hợp đồng cũng như quy định pháp luật.

Theo Điều 39 Luật Du lịch 2017, hợp đồng lữ hành phải được lập thành văn bản và có các nội dung cơ bản như mô tả dịch vụ, số lượng, chất lượng, giá chương trình, thời gian và cách thức cung cấp dịch vụ, phương thức thanh toán, điều kiện thay đổi hoặc hủy bỏ hợp đồng và trách nhiệm của các bên.

Vì vậy, khi phát sinh tình trạng thay đổi lịch trình, thiếu dịch vụ đã cam kết hoặc hủy chương trình, khách hàng có thể căn cứ vào hợp đồng để yêu cầu doanh nghiệp lữ hành giải thích và giải quyết quyền lợi. Việc xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân sự cố, điều khoản hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan.

Những thông tin cần kiểm tra trước khi đặt tour

Để hạn chế rủi ro và thuận tiện khi cần hỗ trợ, khách hàng nên kiểm tra kỹ các thông tin sau trước khi thanh toán:

• Đơn vị cung cấp và tổ chức tour: Xác định tên doanh nghiệp đứng ra giao dịch, đơn vị trực tiếp tổ chức chương trình và thông tin liên hệ.
• Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành: Kiểm tra giấy phép tương ứng nếu doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành thuộc diện phải có giấy phép.
• Nội dung hợp đồng: Đọc kỹ lịch trình, giá tour, dịch vụ bao gồm, dịch vụ không bao gồm và trách nhiệm của các bên.
• Điều kiện thanh toán: Xác định đơn vị nhận tiền, tài khoản thanh toán, thời hạn thanh toán và chứng từ xác nhận giao dịch.
• Chính sách đổi, hủy và hoàn tiền: Kiểm tra thời hạn áp dụng, mức phí, điều kiện thay đổi và quy trình hoàn tiền khi có phát sinh.
• Kênh hỗ trợ khách hàng: Lưu lại số điện thoại, email, mã đặt chỗ và thông tin liên hệ của OTA, nhà cung cấp hoặc doanh nghiệp tổ chức tour.

Ưu điểm và hạn chế của nền tảng OTA

Ưu điểm của OTA

• Tìm kiếm nhiều dịch vụ trên cùng một nền tảng: Khách hàng có thể tìm kiếm khách sạn, vé máy bay, tour du lịch và các dịch vụ liên quan tại một địa chỉ, giúp tiết kiệm thời gian khi lên kế hoạch cho chuyến đi.
• Dễ dàng so sánh giá và điều kiện dịch vụ: Các bộ lọc theo giá, địa điểm, thời gian, tiện nghi giúp người dùng tham khảo nhiều lựa chọn và cân nhắc sản phẩm phù hợp với ngân sách.
• Chủ động đặt dịch vụ mọi lúc, mọi nơi: Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt dịch vụ và theo dõi thông tin booking thông qua website hoặc ứng dụng mà không cần đến trực tiếp văn phòng.
• Đa dạng lựa chọn theo nhu cầu du lịch: OTA cung cấp nhiều nhóm sản phẩm như phòng khách sạn, vé máy bay, tour, vé tham quan và hoạt động vui chơi giải trí, phù hợp với nhiều hình thức du lịch.
• Tiếp cận nhiều nhà cung cấp dịch vụ: Người dùng có thể tham khảo sản phẩm từ nhiều khách sạn, hãng hàng không và công ty lữ hành trên cùng hệ thống, giảm thời gian tìm kiếm riêng lẻ.

Hạn chế của OTA

• Khả năng tư vấn tổng thể hành trình còn hạn chế: Một số nền tảng tập trung vào phân phối và đặt dịch vụ riêng lẻ, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu tư vấn lịch trình nhiều ngày hoặc thiết kế chuyến đi theo yêu cầu.
• Chính sách dịch vụ không đồng nhất: Mỗi nhà cung cấp có thể áp dụng điều kiện thanh toán, đổi hủy và hoàn tiền khác nhau. Khách hàng cần kiểm tra chính sách cụ thể của từng sản phẩm trước khi đặt.
• Có thể phát sinh nhiều đầu mối hỗ trợ: Khi sử dụng dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp hoặc nền tảng khác nhau, khách hàng có thể phải liên hệ từng bên để xử lý khi lịch trình thay đổi hoặc phát sinh sự cố.
• Cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm: Mô tả, hình ảnh và thông tin dịch vụ có thể do đối tác cung cấp. Người dùng nên đối chiếu nội dung giới thiệu, đánh giá và điều kiện sử dụng trước khi xác nhận.
• Một số dịch vụ bị giới hạn đổi hủy và hoàn tiền: Các loại vé, phòng lưu trú hoặc hoạt động trải nghiệm có thể có điều kiện sử dụng nghiêm ngặt, khiến khách hàng không thể thay đổi hoặc nhận lại tiền sau khi thanh toán.

Câu hỏi thường gặp về OTA

OTA viết tắt của từ gì?

OTA là viết tắt của Online Travel Agency, nghĩa là đại lý du lịch trực tuyến. Đây là nền tảng website hoặc ứng dụng giúp khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt các dịch vụ như khách sạn, vé máy bay, tour du lịch và hoạt động trải nghiệm.

Nền tảng OTA là gì?

Nền tảng OTA là hệ thống trực tuyến kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Thông qua website hoặc ứng dụng, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm, xem giá, kiểm tra điều kiện đặt dịch vụ và thực hiện giao dịch mà không cần liên hệ riêng từng nhà cung cấp.

OTA và công ty lữ hành khác nhau thế nào?

OTA thường đóng vai trò nền tảng trung gian phân phối dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp, còn công ty lữ hành có thể trực tiếp xây dựng, bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch. Khi đặt tour, khách hàng cần xác định đơn vị đứng tên hợp đồng và doanh nghiệp thực sự tổ chức chương trình.

Website du lịch có chức năng đặt tour có phải là OTA không?

Không phải mọi website du lịch có chức năng đặt tour đều là OTA. Website có thể là kênh bán tour của chính công ty lữ hành, website tổng hợp sản phẩm từ nhiều đối tác hoặc nền tảng trung gian. Cần xem xét vai trò kinh doanh và đơn vị cung cấp dịch vụ để phân biệt.

Công ty du lịch có website bán tour có được gọi là OTA không?

Trong cách sử dụng phổ biến, một số người có thể gọi chung các website bán dịch vụ du lịch trực tuyến là OTA. Tuy nhiên, về bản chất hoạt động, công ty lữ hành trực tiếp xây dựng và tổ chức tour là đơn vị cung cấp chương trình du lịch; OTA thường đóng vai trò kết nối hoặc phân phối dịch vụ. Một doanh nghiệp có thể vận hành nhiều mô hình cùng lúc, nên cần xem xét hoạt động thực tế.

Khách sạn có lợi ích gì khi bán phòng qua OTA?

OTA giúp khách sạn tiếp cận thêm khách hàng thông qua hệ thống tìm kiếm và phân phối trực tuyến. Khách sạn có thể giới thiệu phòng đến người dùng ở nhiều thị trường mà không phải tự xây dựng toàn bộ hệ thống bán hàng quốc tế. Đổi lại, khách sạn có thể trả hoa hồng hoặc chi phí theo thỏa thuận hợp tác với nền tảng.

OTA kiếm tiền bằng cách nào?

OTA có thể tạo doanh thu từ hoa hồng trên mỗi giao dịch, chênh lệch giá trong mô hình bán lại, quảng cáo, vị trí hiển thị ưu tiên và các dịch vụ bổ sung. Cách tính doanh thu phụ thuộc vào loại sản phẩm và thỏa thuận giữa nền tảng với nhà cung cấp.

Đặt tour qua đại lý thì hợp đồng ký với ai?

Theo Điều 40 Luật Du lịch 2017, khi khách mua chương trình du lịch thông qua đại lý lữ hành, hợp đồng lữ hành được giao kết giữa khách và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành giao đại lý. Trong hợp đồng phải ghi tên và địa chỉ của đại lý lữ hành.

Khi đặt dịch vụ qua OTA, ai chịu trách nhiệm nếu có sự cố?

Trách nhiệm phụ thuộc vào loại dịch vụ, hợp đồng và vai trò của các bên. Khách sạn chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ lưu trú, hãng hàng không thực hiện vận chuyển, còn doanh nghiệp lữ hành chịu trách nhiệm về chương trình tour do mình tổ chức theo hợp đồng. OTA có thể hỗ trợ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo điều kiện giao dịch.

Làm sao kiểm tra một website đặt tour có đáng tin cậy không?

Bạn nên kiểm tra thông tin pháp nhân, giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nếu doanh nghiệp trực tiếp tổ chức tour, đơn vị đứng tên hợp đồng, lịch trình, giá bán và chính sách đổi hủy. Ngoài ra, hãy xác minh số điện thoại, địa chỉ và kênh thanh toán chính thức trước khi chuyển tiền.

Đặt tour qua OTA có rẻ hơn đặt trực tiếp không?

Không phải lúc nào đặt qua OTA cũng rẻ hơn. Mức giá có thể khác nhau do chương trình khuyến mãi, thỏa thuận với nhà cung cấp, loại dịch vụ, thuế phí và điều kiện đặt chỗ. Khách hàng nên so sánh tổng số tiền phải thanh toán cùng quyền lợi và chính sách áp dụng thay vì chỉ nhìn vào giá hiển thị.

Có nên thanh toán trước khi nhận xác nhận đặt tour không?

Bạn nên đọc kỹ quy trình giao dịch và chỉ thanh toán theo hướng dẫn chính thức của nền tảng hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Với những chương trình cần xác nhận tình trạng chỗ, ngày khởi hành hoặc số lượng khách, hãy làm rõ trạng thái đặt chỗ trước khi chuyển tiền. Sau giao dịch, cần lưu lại biên lai và thông tin xác nhận.

Kết luận

OTA là mô hình đại lý du lịch trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận nhiều dịch vụ trên cùng một nền tảng, từ đặt phòng khách sạn, vé máy bay đến tour tham quan và hoạt động trải nghiệm. Nhờ khả năng tìm kiếm, so sánh và giao dịch trực tuyến, mô hình này mang lại sự thuận tiện cho những người muốn chủ động lên kế hoạch du lịch.

Tuy nhiên, OTA, website đặt tour và công ty lữ hành không phải là những khái niệm đồng nhất. OTA thường đóng vai trò kết nối và phân phối dịch vụ; website đặt tour là kênh giới thiệu hoặc giao dịch, còn công ty lữ hành có thể trực tiếp xây dựng và tổ chức chương trình du lịch. Khi lựa chọn, khách hàng nên xác định rõ đơn vị cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp đứng tên hợp đồng và trách nhiệm của từng bên.

Nếu muốn tìm hiểu các thương hiệu đang hoạt động trên thị trường, bạn có thể tham khảo bài viết các nền tảng OTA tại Việt Nam để xem những lựa chọn phổ biến. Trường hợp đang cân nhắc nơi đặt tour, bài viết các nền tảng đặt tour trực tuyến tại Việt Nam của Du Lịch Việt sẽ giúp bạn so sánh website công ty lữ hành, OTA đa dịch vụ và sàn vé trải nghiệm theo từng nhu cầu, từ đó lựa chọn nền tảng phù hợp cho chuyến đi.

Thứ 3, 03/11/2026, 14:37