Du Lịch Việt tuyển dụng nhân viên kinh doanh Nội Địa

PHẦN 1 – THÔNG TIN CHUNG

Ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là phân khúc du lịch nội địa. Với sự gia tăng nhu cầu khám phá vẻ đẹp đất nước của du khách trong và ngoài nước, vị trí Nhân viên kinh doanh Tour Du lịch Nội Địa trở nên vô cùng quan trọng. Đây không chỉ là một công việc mà còn là cơ hội để bạn trở thành cầu nối, mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho hàng ngàn người, đồng thời đóng góp vào sự phát triển chung của ngành. Nếu bạn là người đam mê du lịch, có khả năng giao tiếp và kinh doanh, đây chính là cơ hội vàng để phát triển sự nghiệp trong năm 2025.

I. Mô tả công việc chi tiết và vai trò chiến lược

Vị trí Nhân viên kinh doanh Tour Du lịch Nội Địa không chỉ đơn thuần là bán tour mà còn đòi hỏi sự sáng tạo, am hiểu thị trường và khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dưới đây là các nhiệm vụ chính và những yếu tố bổ sung để bạn có cái nhìn toàn diện hơn về vai trò này:

1. Nghiên cứu và xây dựng chương trình Tour, kế hoạch kinh doanh Tour du lịch của phòng:

• Phân tích thị trường và xu hướng: Không chỉ khảo sát thông thường, bạn cần đi sâu vào phân tích các xu hướng du lịch Hè, du lịch Tết, du lịch theo mùa (như mùa hoa anh đào ở các tỉnh phía Bắc) và các loại hình du lịch mới nổi như du lịch sinh thái, du lịch trải nghiệm văn hóa. Việc này giúp công ty luôn có những sản phẩm tour độc đáo và cạnh tranh.

• Sáng tạo và phát triển sản phẩm tour: Tham gia trực tiếp vào việc xây dựng các chương trình tour độc đáo, tính toán chi phí để đảm bảo lợi nhuận và sự hấp dẫn cho khách hàng. Điều này bao gồm việc kết hợp các hoạt động Team Building sáng tạo, các buổi Gala Dinner ấn tượng, hoặc các trò chơi hoạt náo mang đậm bản sắc địa phương. Ví dụ, thiết kế tour "Khám phá vẻ đẹp miền Tây sông nước" với các hoạt động như chèo xuồng ba lá, tham quan chợ nổi, học nấu các món ăn đặc sản vùng du lịch Miền Tây.

• Tối ưu hóa hành trình và trải nghiệm: Đề xuất các điểm đến mới, các tuyến đường tối ưu và các hoạt động trải nghiệm độc đáo để nâng cao chất lượng tour. Chẳng hạn, với tour du lịch Sapa, có thể thêm trải nghiệm trekking qua các bản làng ít người biết đến hoặc tham gia các lớp học làm đồ thủ công truyền thống của người dân tộc.

2. Tìm kiếm và phát triển khách hàng:

• Xây dựng chiến lược tiếp cận đa kênh: Không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm khách hàng qua các kênh thông tin truyền thống, bạn cần chủ động khai thác các nền tảng số như mạng xã hội, các diễn đàn du lịch, email marketing và các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để quản lý và theo dõi hiệu quả.

• Tư vấn chuyên sâu và cá nhân hóa: Tiếp cận khách hàng, tìm hiểu sâu về nhu cầu, sở thích và ngân sách của họ để tư vấn các chương trình tour phù hợp nhất. Ví dụ, với khách hàng yêu thích biển, có thể giới thiệu các tour du lịch Phú Quốc, du lịch Nha Trang hoặc du lịch Côn Đảo với các gói dịch vụ đa dạng từ nghỉ dưỡng cao cấp đến khám phá thiên nhiên hoang sơ. Khách hàng quan tâm đến văn hóa có thể được gợi ý tour du lịch Huế hoặc du lịch Hội An.

• Chăm sóc khách hàng toàn diện: Thực hiện các chính sách thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng cũ, khách hàng thân thiết để duy trì mối quan hệ. Đồng thời, áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lần đầu và khách hàng tiềm năng nhằm khuyến khích họ trải nghiệm dịch vụ của công ty. Điều này bao gồm việc gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, quà tặng nhỏ vào các dịp lễ, hoặc ưu đãi giảm giá cho lần đặt tour tiếp theo.

3. Thực hiện giới thiệu, bán Tour du lịch cho khách hàng:

• Trình bày sản phẩm hấp dẫn: Liên hệ giới thiệu và chào bán các sản phẩm du lịch một cách chuyên nghiệp, làm nổi bật những giá trị và trải nghiệm độc đáo mà tour mang lại. Sử dụng các công cụ trình chiếu, hình ảnh và video chất lượng cao để minh họa.

• Quy trình giao dịch và hợp đồng: Thực hiện các giao dịch, ký kết hợp đồng bán tour, và tiến hành các thủ tục đặt cọc, thanh toán theo đúng quy trình tài chính của công ty. Đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong mọi điều khoản.

• Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: Áp dụng các kỹ thuật bán hàng hiệu quả, xử lý các phản đối của khách hàng một cách khéo léo để đạt được mục tiêu doanh số. Có thể đề xuất các gói tour linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

4. Phối hợp với các cá nhân, bộ phận khác theo dõi Tour và thực hiện thủ tục kết thúc Tour:

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành tour, hướng dẫn viên và các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển) để đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ và đạt chất lượng cao nhất. Thu thập phản hồi từ khách hàng trong suốt hành trình.

• Xử lý tình huống phát sinh: Nhanh chóng phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tour, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Kỹ năng giải quyết vấn đề là yếu tố then chốt trong tình huống này.

• Hoàn tất thủ tục sau tour: Thực hiện các thủ tục kết thúc tour, bao gồm thu thập đánh giá, xử lý các khiếu nại (nếu có) và gửi lời cảm ơn đến khách hàng. Đây là bước quan trọng để xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.

5. Thực hiện các công tác đột xuất theo yêu cầu của Ban lãnh đạo (Tùy từng công việc được giao)

II. Yêu cầu về kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn

Để thành công trong vai trò Nhân viên kinh doanh Tour Du lịch Nội Địa, bạn cần trang bị những kỹ năng và kinh nghiệm sau:

• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc: Khả năng trình bày ý tưởng rõ ràng, thuyết phục khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp là yếu tố then chốt. Bạn cần biết lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp.

• Thành thạo thiết kế và xây dựng chương trình du lịch: Có kinh nghiệm trong việc lên ý tưởng, tính toán chi phí, và tổ chức các chương trình tour. Ngoài ra, kỹ năng quảng cáo, xúc tiến và bán sản phẩm du lịch là không thể thiếu.

• Kỹ năng phát hiện và xử lý vấn đề linh hoạt: Khả năng nhận diện các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra giải pháp kịp thời, hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ: Tiếng Anh là một lợi thế lớn, giúp bạn mở rộng tệp khách hàng, đặc biệt là khách du lịch quốc tế muốn khám phá Việt Nam. Các ngoại ngữ khác như tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật cũng rất được đánh giá cao.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và phần mềm hỗ trợ: Làm chủ các công cụ như Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) và các phần mềm quản lý tour, CRM, công cụ tra cứu Internet để tối ưu hóa công việc.

• Nhanh nhẹn, nhiệt tình và khả năng làm việc nhóm/độc lập: Tinh thần chủ động, nhiệt huyết trong công việc và khả năng phối hợp tốt với đồng nghiệp, cũng như làm việc độc lập dưới áp lực cao.

• Kiến thức sâu rộng về địa lý và văn hóa Việt Nam: Am hiểu các điểm đến du lịch nổi tiếng như Du lịch Hạ Long, Du lịch Đà Nẵng, Du lịch Đà Lạt, du lịch Ninh Bình, du lịch Cần Thơ, du lịch Quảng Bình, du lịch Hà Giang, du lịch Hà Nội, du lịch Phú Yên, du lịch Quy Nhơn, du lịch Vũng Tàu, du lịch Hải Phòng, du lịch Mộc Châu, du lịch Ninh Thuận, du lịch Quảng Ninh, du lịch An Giang, du lịch Buôn Ma Thuột, du lịch Cao Bằng, du lịch Tây Ninh, du lịch Cà Mau, du lịch Tây Bắc, du lịch Tây Nguyên, du lịch Miền Trung, Du lịch Điện Biên, Du lịch Sơn La, Du lịch Tuyên Quang, Du lịch Hưng Yên, Du lịch Quảng Trị, Du lịch Gia Lai, Du lịch Khánh Hòa, Du lịch Lâm Đồng, Du lịch Đắk Lắk, Du lịch TPHCM, Du lịch Đồng Nai, Du lịch Đồng Tháp sẽ là lợi thế lớn để tư vấn và xây dựng các tour hấp dẫn.

III. Quyền lợi và cơ hội phát triển vượt trội

• Chế độ làm việc linh hoạt: Giờ giấc làm việc từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7, tạo điều kiện thuận lợi để bạn cân bằng công việc và cuộc sống cá nhân.

• Mức lương cạnh tranh và thưởng hấp dẫn: Mức lương thỏa thuận, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm. Ngoài ra, bạn sẽ được nhận thưởng/quà tặng vào các dịp đặc biệt trong năm như sinh nhật, 8-3, 20-10, 30-4, 1-5, 2-9, Tết, v.v.

• Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên sâu: Được đào tạo bài bản các kỹ năng chuyên môn về kinh doanh du lịch, marketing, quản lý khách hàng, cũng như các kỹ năng mềm khác liên quan đến công việc. Công ty cam kết tạo môi trường để bạn liên tục học hỏi và nâng cao trình độ.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp cao, từ vị trí nhân viên lên các cấp quản lý, trưởng phòng. Công ty luôn tạo điều kiện để những cá nhân xuất sắc khẳng định bản thân và đóng góp nhiều hơn.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện: Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập nhanh chóng với công việc và văn hóa công ty. Đồng nghiệp thân thiện, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm.

• Chế độ phúc lợi toàn diện: Được trang bị đồng phục miễn phí hàng năm. Tham gia đầy đủ BHXH, BHSK Bảo Việt để đảm bảo an toàn và sức khỏe. Có chính sách hỗ trợ CBCNV trong trường hợp ốm đau, tai nạn, tang gia, mừng hiếu hỉ, thể hiện sự quan tâm của công ty đến đời sống nhân viên.

• Trải nghiệm du lịch thực tế: Đặc biệt, bạn sẽ có cơ hội tham gia các chuyến teambuilding, dã ngoại cùng với Du Lịch Việt hàng năm. Đây không chỉ là hoạt động gắn kết mà còn là cơ hội để bạn tự mình trải nghiệm các sản phẩm tour, từ đó có cái nhìn sâu sắc hơn để tư vấn cho khách hàng.

IV. Tầm nhìn và sứ mệnh của vị trí

Vị trí Nhân viên kinh doanh Tour Du lịch Nội Địa không chỉ là một công việc mà còn là một sứ mệnh. Bạn sẽ là người tiên phong trong việc giới thiệu vẻ đẹp tiềm ẩn của Việt Nam đến với du khách, góp phần quảng bá hình ảnh đất nước và phát triển kinh tế địa phương. Với sự hỗ trợ từ công ty và tinh thần cầu tiến, bạn sẽ có cơ hội trở thành chuyên gia trong lĩnh vực du lịch, tạo dựng sự nghiệp vững chắc và có ý nghĩa.

Nếu bạn tự tin với khả năng của mình và mong muốn một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hãy nắm bắt cơ hội này để trở thành một phần của đội ngũ Du Lịch Việt. Chúng tôi tin rằng, với sự nhiệt huyết và tài năng của bạn, chúng ta sẽ cùng nhau kiến tạo nên những hành trình du lịch nội địa tuyệt vời, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và cộng đồng.

Thứ 4, 03/09/2025, 11:18